Customer Support, Fernwartung & Fernzugriff

Viele Probleme lassen sich direkt via Fernwartung lösen. Das spart Zeit und Geld. Dank unserer Speziellen Softwarelösung können wir auf jeden einzelnen PC in Ihrem Netzwerk direkt zugreifen. Ihr Mitarbeiter kann direkt zusehen was auf seinem Computer geschieht. So lassen sich nicht nur Softwareprobleme lösen, sondern auch kurze Fern-Lehrgänge leicht realisieren.

Zu diesem Zweck nutzen wir die  hervorragende Software "Teamviewer".

Mit Teamviewer lassen innerhalb weniger Sekunden Verbindungen zu jedem PC in Ihrem Netzwerk herstellen. Sogar über Firewallgrenzen hinweg funktioniert diese Lösung.
Ein Verbindung zu einem unserer Techniker kann entweder durch den Anwender initiiert werden oder es existiert bereits ein vorinstallierte Version des Clients auf einem Ihrer Server oder Ihrer PCs.

Durch Anwender initiierte Sitzungen ermöglichen es unseren Technikern exakt einmal auf den PC zuzugreifen, eine weitere Sitzung ist nur mit einem neuen Kennwort möglich. Somit ist jederzeit der Datenschutz gewährleistet.

Ist eine vorinstallierte Version, zum Beispiel auf einem Server im Einsatz, können unsere Mitarbeiter jederzeit und ohne Ihre Interaktion Wartungsvorgänge oder Ähnliches durchführen. Auf Wunsch wird eine solche Sitzung als Video mitgeschnitten und ermöglicht Ihnen eine Kontrolle der durchgeführten Arbeiten.

Hier einige der herausragenden Funktionen unserer Remotesupport Lösung:

• PCs und Server per Internet Fernsteuern
• Multi Plattformunterstützung (Windows und Mac OS X)
• Schulungen durch Blickrichtungswechsel währen einer Sitzung
• Sichere Dateiübertragung in beide Richtungen
• Aufbau von temporären VPNs
• Client muss nicht vorinstalliert oder konfiguriert werden - einfach nur starten!
• Problemlos durch nahezu jede Firewall
• Optimierte Darstellungsqualität und Bandbreitennutzung

Hier können Sie das SKC-Support Kundenmodul herunterladen